A Maria Mademoiselly se dedica a proporcionar às suas clientes itens de excelência, estabelecendo colaborações com os principais fornecedores de cada categoria. Com o compromisso de preservar a confiança e assegurar a plena satisfação dos nossos clientes, desenvolvemos uma Política de Trocas e Devoluções.
TROCA
Ao receber os produtos adquiridos, sempre verifique a integridade das embalagens antes de assinar o comprovante de entrega.
Caso constate qualquer violação ou dano aparente na embalagem, recuse o recebimento, indicando o motivo por escrito. Imediatamente, informe o ocorrido ao Atendimento ao Cliente (detalhes disponíveis aqui em nosso site).
Destacamos que todos os produtos passam por rigorosa verificação de qualidade antes do envio, sem sofrer qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição.
- Prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento da mercadoria.
- Custos de frete de reenvio por conta do cliente.
- Não realizamos reservas de peças.
- Não realizamos a troca de últimas peças disponíveis da categoria "Bazar".
- Solicite a troca diretamente no site, dentro do cadastro do cliente, selecionando o pedido desejado.
A troca será efetuada ao recebermos a mercadoria na loja e concluída após a análise das condições do produto devolvido. Em caso de divergências, como ausência de avarias, mau uso ou falta de acessórios, a Maria Mademoiselly negará a troca, ficando o produto disponível para retirada na loja ou reenvio ao cliente mediante autorização prévia.
Em trocas relacionadas a defeitos, a Maria Mademoiselly reembolsará o valor total gasto (produto e frete), por meio da mesma forma de pagamento.
Para trocas por preferências de tamanho, cor ou modelo, os custos de envio e reenvio são responsabilidade do cliente. O produto deve ser enviado na embalagem original (caixa), acompanhado da Nota Fiscal (disponível no e-mail e na embalagem) e etiqueta interna do produto para garantir a identificação correta.
DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
Ao receber os produtos, sempre verifique a integridade das embalagens antes de assinar o comprovante de entrega.
Se a cliente receber um produto diferente do especificado no pedido, a loja cobrirá os custos do frete para a devolução do produto.
No ato da entrega, se notar que o produto recebido difere do pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso Atendimento ao Cliente.
Caso a divergência seja percebida após a aceitação da entrega, o cliente tem até 5 dias corridos para comunicar a situação. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todos os acessórios e etiqueta interna.
A solicitação de devolução deve ser feita pelo e-mail [email protected].
Observações importantes: A devolução será processada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Se for identificada qualquer irregularidade, como lacre violado, indícios de uso, mau uso/manuseio, ausência de acessórios ou etiqueta, a loja recusará a troca e reenviará o produto ao cliente com autorização prévia e frete por conta do cliente.
DEVOLUÇÃO
Oferecemos um prazo de 7 (sete) dias corridos após a entrega para devolução em casos de arrependimento ou desistência. A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected].
O produto devolvido deve estar na embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado e sem sinais de uso.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Pagamentos realizados por cartão de crédito estão sujeitos às políticas da administradora do cartão. O reembolso/estorno pode levar até 2 faturas para refletir no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.
No caso de pagamento via PIX, o estorno será realizado por transferência para a conta do titular da compra, sem possibilidade de transferência para outra titularidade. A restituição será concluída em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto na loja.
Não efetuamos restituições antes do recebimento do produto na loja. A restituição será realizada pela mesma forma de pagamento utilizada pelo cliente.
Reservamos o direito de recusar a devolução e reenviar o produto ao cliente se não estiver conforme os padrões informados. Nesse caso, o frete de retorno será pago pelo cliente. Se o produto estiver em perfeito estado, o reembolso será realizado após o recebimento e análise na loja, por meio da mesma forma de pagamento.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS
Se o produto for devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou circunstância semelhante, os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Nesse cenário, é importante observar que o prazo de entrega inicial será naturalmente prorrogado.
